Qualitätsmanagement & Einsatzplanung

    - Laufende und softwaregestützte Dokumentation der operativen Prozesse

    - Analyse und kontinuierliche Optimierung der Geschäftsprozesse

    - Bereitsstellung eines Qualitätshandbuches für die operativen Bereiche

    - Monatliche und langfristige Personaleinsatzplanung

    - Planung von Schulungen

    - Erstellung eines monatlichen Call-Forecast als Planungsgrundlage

Kundenzufriedenheitsbefragungen &       Beschwerdemanagement

    - Outboundbefragung zu den Serviceaspekten Erreichbarkeit, Freundlichkeit,
      Engagement und Kompetenz des Einsatzbetreuers

    - Möglichkeit zu aktionsgebundenen Sonderbefragungen

    - Aufarbeitung und Nachverfolgung von Stellungnahmen bei Beschwerden

    - Statistische Erfassung und qualitative Bewertung der Beschwerden

Aufbau und Pflege des Netzwerks

    

Monitoring:	- Entwicklung dienstleisterspezifischer Berichte - Kontinuierliche Beobachtung der    Kundenzufriedenheitswerte auf Dienstleisterbasis
Networking:	- Veranstaltung von regelmäßigen Netzwerktagungen - Systematische Qualitätskontrollen bei den    Netzwerkpartnern
Reporting:	Entwicklung und Bereitstellung von Online-Reports für die Geschäftsleitung und Fachbereichsleiter: - Call-Reports - Akten-Reports - Beschwerde-Reports - Analyse- Pivots zu Calls und Akten - Kontinuierliches Reporting und punktuelle Analysen für     die Geschäftsleitung, Vertrieb und Buchhaltung

Weiteres Infomaterial finden Sie hier